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Características

PARA EMPEZAR

¿Qué es MiReservaOnline?

MiReservaOnline es un software en la nube que facilita la gestión, promoción y venta de servicios como tours, visitas guiadas, espectáculos, escape rooms, freetours, entradas a monumentos, museos, conciertos, eventos, etc.

 

Incluye un gran número de opciones y herramientas que permiten automatizar y optimizar el funcionamiento de tu empresa, permitiéndote dedicar tu tiempo a lo que realmente importa: Ofrecer el mejor servicio a tus clientes.

 

NUESTRA FILOSOFÍA

Todo incluido en un único plan

Nuestro objetivo es ofrecer una herramienta muy potente y fácil de usar a empresas de cualquier tamaño. Por eso, no ofrecemos distintos planes, no limitamos opciones ni tenemos funcionalidades premium.

 

En MiReservaOnline, todas las opciones están disponibles para todas las empresas por igual. Así, nuestra plataforma sirve para tanto para impulsar pequeños proyectos como para optimizar el funcionamiento de empresas ya consolidadas. 

 

Te ofrecemos las herramientas para optimizar y hacer crecer tu empresa en 3 aspectos fundamentales: Ventas, Gestión y Márketing.

 

LA SOLUCIÓN LLAVE EN MANO

Vende desde tu propia web

Tener una web bien posicionada y con su propio motor de reservas es muy importante para fortalecer tu marca y disminuir tu dependencia de canales de venta externos.

 

MiReservaOnline te ofrece todo lo necesario para vender desde tu web mediante un motor de reservas que podemos personalizar para que esté completamente integrado con tu imagen corporativa.

Catálogo y configuración de servicios

Podemos incluir en la plataforma un catálogo ilimitado de servicios sin coste alguno.
Tu asesor personal te solicitará la información necesaria, se encargará de la configuración inicial y te explicará cómo gestionarlos desde la plataforma.

 

Consultar la configuración de tus servicios es muy sencillo. Podrás comprobar de un vistazo que todo está correcto y además te enviaremos un email resumen con toda la información de tu empresa y servicios cada mes.

 

La plataforma está disponible en 10 idiomas. Esto significa que tu cliente podrá realizar todo el proceso de reserva y recibirá las comunicaciones y la confirmación en su idioma nativo, lo que mejorará enormemente la ratio de reservas.

Tipos de servicios y reservas

MiReservaOnline permite gestionar numerosos tipos de servicios, como la venta de entradas a monumentos y museos, visitas guiadas y freetours, conciertos, eventos, actividades de turismo activo, buses y barcos turísticos, escape rooms, etc.

 

Además, ofrece múltiples modalidades de reserva: Servicios regulares o bajo presupuesto; con confirmación automática o manual; con precios individuales, de grupo o combinaciones de ambos; con descuentos, etc.

 

La plataforma permite personalizar los datos necesarios para realizar reservas. Junto a los datos personales habituales, podemos añadir cualquier dato específico que sea necesario. Podemos configurar qué datos serán obligatorios y cuáles opciones e incluso solicitar los datos de todos los participantes de una actividad y emitir un bono o entrada por persona.

Motor de reservas en tu web

Una vez configurados tus servicios en la plataforma, nuestros técnicos realizarán la personalización del motor de reservas para que puedas incluirlo en tu web y quede totalmente integrado.

 

Incluir el motor de reservas en tu página web es muy sencillo. Sólo tendrás que copiar y pegar un pequeño fragmento de código HTML en tu página. Y, si tienes dudas, nuestros técnicos te ayudarán sin coste alguno.

Listas de espera

Ofrecemos la posibilidad de activar listas de espera para tus servicios de forma que los clientes puedan apuntarse en caso de agotarse un grupo o en fechas en las que inicialmente no está disponible un servicio.

 

Esto es muy útil para detectar el interés de los clientes por ciertos servicios ciertas fechas.

 

El sistema avisa automáticamente a los clientes cuando la fecha que han solicitado está disponible.

Formas de pago

MiReservaOnline te ofrece una solución integral que incluye numerosas opciones de pago para tus clientes. Por ello, no necesitarás contratar un TPV online ni crear una cuenta en PayPal u otros procesadores de pagos. 

 

Nosotros nos encargamos de ofrecer a cada cliente las opciones de pago más indicadas gracias al Big Data y nos aseguramos de que la experiencia de pago sea fluida. Además, solucionamos cualquier incidencia de pago directamante con el cliente para que no tengas que preocuparte de detalles técnicos.

 

También es posible usar la plataforma para gestionar reservas de eventos y actividades que no requieren un pago previo, pero sí un control de aforo, como freetours y eventos gratuitos.

 

AUTOMATIZA EL TRABAJO Y CRECE SIN LÍMITES

Mejora tu gestión

Para agilizar tu trabajo diario, hemos diseñado un panel de control (dashboard) desde el que tendrás acceso directo a las tareas pendientes y funciones más importantes: Gestión de disponibilidad y precios, buscador de reservas, mensajes, acciones urgentes, listados, estadísticas, etc.

Una gestión centralizada y sencilla que pueden realizar varias personas de tu empresa, cada una con su propio rol, acceso limitado y alertas acordes a su puesto.

Disponibilidad y precios

Uno de los puntos fuertes de MiReservaonline es el módulo de gestión de disponibilidad y precios. Se trata de una herramienta muy gráfica y fácil de usar.

 

Permite establecer cupos especiales para ciertos grupos, bloquear plazas hasta cierta hora, modificar la antelación requerida para reservar en un día concreto, establecer ofertas puntuales o para un intervalo de fechas y muchas más opciones.

Reservas online y offline

El sistema permite gestionar reservas online y offline. Es decir, aquellas que recibes desde tu web, Afiliados y el Channel Manager, así como aquellas que llegan por teléfono o presencialmente. Podrás incorporar todas estas reservas al sistema lo que te permitirá una gestión homogénea.

 

La plataforma cuenta con un módulo de alertas que avisa de cualquier evento que necesite atención: Nuevas reservas, petición de presupuestos, consultas de los clientes, encuestas, facturación, etc.

 

El buscador avanzado te permitirá localizar cualquier reserva rápidamente. Además, podrás marcar las reservas que necesiten seguimiento para acceder rápidamente a ellas desde el dashboard.

Gestión de reservas

Cada reserva tiene una entidad propia dentro de la plataforma.

 

La información completa de cada reserva puede consultarse en una única pantalla donde se centraliza toda su gestión. Desde dicha pantalla es posible consultar, además de los datos típicos: el historial de cambios, pagos y devoluciones, facturación, mensajes intercambiados con el cliente, la valoración del cliente y tus comentarios internos sobre la reserva.

 

Además, esa pantalla facilita el acceso a todas las acciones aplicables a la reserva: Modificación de la reserva, cambio de estado, reenvío del bono, creación de facturas, comunicación con el cliente, etc.

Comunicación con el cliente

La plataforma permite centralizar la comunicación con el cliente desde la pantalla de gestión de la reserva. De esa forma es muy sencillo conocer el historial de la misma.

 

Dispone de un sistema de mensajería, similar a WhatsApp, integrado en la pantalla de la reserva. Este sistema incluye traducción automática.

 

Además, el módulo de plantillas de mensajes te permite configurar un conjunto de mensajes estándar para enviar rápidamente a los clientes para gestionar consultas o situaciones frecuentes.

 

El módulo de mensajes masivos permite enviar comunicaciones a un grupo de clientes que tienen reserva en una fecha concreta. De esa forma, puedes avisar de incidencias o cambios de última hora de forma rápida.

Confirmaciones y listados

MiReservaOnline te permite decidir cómo quieres confirmar tus reservas. Lo habitual es confirmar y enviar el bono de confirmación automáticamente al cliente, pero también puedes gestionar servicios bajo presupuesto, con confirmación y/o bono manual.

 

El bono de confirmación es totalmente personalizable. Puedes tener uno para toda la reserva o uno por cada participante en la actividad. Incluye un código QR que te permite validarlo rápidamente, por ejemplo, en la taquilla de un evento.

 

El módulo de listados te permite ver y exportar a excel la lista de clientes para una fecha y grupo, pudiendo personalizar los datos que quieras incluir en dicho listado.

Estadísticas y satisfacción del cliente

La plataforma dispone de una completa sección estadística que te ofrecerá información muy valiosa en formato gráfico. Podrás ver rápidamente la evolución del número e importe de tus reservas (comparándolo por ejemplo con el mismo periodo del año anterior), servicios más populares, reservas por país e idioma, evolución de la disponibilidad, antelación de las reservas y origen de las mismas, etc.

 

La plataforma cuenta además con un módulo de encuestas que te permite conocer la opinión de tus clientes tras recibir un servicio. Podrás publicar las opiniones que consideres más destacadas e incluso responder a los comentarios de tus clientes.

 

El sistema permite publicar opiniones en TripAdvisor, Google Business y redes sociales. Además, la valoración de tus servicios, en forma de estrellas, es reconocida por Google en sus resultados de búsqueda, lo que favorece el posicionamiento de los mismos.

Políticas de cancelación flexibles

En MiReservaOnline, puedes establecer la política de cancelación que más se adapte a cada uno de tus servicios.

 

Puedes ofrecer cancelación gratis, con devolución del 100% pagado por el cliente, para ciertos servicios. Para otros servicios puedes tener una política de cancelación flexible, en función de la antelación con que se produzca la cancelación. O puedes no permitir la cancelación, por lo que no habría devolución posible al cliente que cancele.

 

Igualmente, puedes decidir la poítica de cambios y las implicaciones en cuanto a devoluciones con total libertad.

 

Nosotros aplicamos las políticas que decidas y devolvemos el importe correspondiente al cliente.

Facturación

La plataforma te ofrece una facturación totalmente automatizada que incluye:

  • Detalle de todos los pagos y comisiones aplicados reserva por reserva.
  • Generación de facturas a tus clientes. Es opcional y puede ser automática o manual.
  • Pago automatizado a tu empresa por los servicios vendidos y a los Afiliados por los servicios promocionados. Tu empresa no tiene que preocuparse por el cálculo de comisiones o pagos a Afiliados.
  • Cálculo automatizado de facturación trimestral para la presentación del modelo 347.
 

CONSIGUE MAYOR VISIBILIDAD SIN ESFUERZO

Llega a más clientes

MiReservaOnline cuenta con numerosas características que potencian la venta de tus servicios y el cecimiento de tu empresa evitando que ese crecimiento suponga un aumento de gestión por tu parte.

Programa de Afiliados

Nuestro Programa de Afiliados está formado por agencias de viajes, sitios web, influencers y otras empresas que promocionan tus servicios a cambio de una comisión por venta.

 

Tú decides la comisión de afiliado para cada uno de tus servicios y la plataforma se encarga automáticamente del pago cuando una reserva procede de un Afiliado.

 

No es necesario que te pongas de acuerdo con cada uno de los Afiliados o que éstos contacten contigo para acordar esta colaboración. Salvo que lo solicites por alguna razón muy específica, todos los servicios incluidos en la plataforma están disponibles para todos los Afiliados y éstos pueden consultar la comisión ofrecida y promocionar los que les parezcan más atractivos.

Ventas cruzadas

Tu empresa también puede formar parte del Programa de Afiliados promocionando servicios complementarios a los tuyos y consiguiendo las comisiones correspondientes por esas ventas.

 

Se genera así un ecosistema colaborativo que impulsa a todas las empresas de la plataforma.

Channel Manager

El Channel Manager es el módulo que permite conectar MiReservaOnline con otros canales de ventas. De esta forma, tu empresa puede realizar la gestión de disponibilidad y precios de forma centralizada desde MiReservaOnline y dicha información se sincroniza automáticamente con el resto de canales.

 

MiReservaOnline ya está conectada con GetYourGuide y estamos desarrollando la conexión con las principales OTAs del mercado.

Integración con campañas de publicidad

MiReservaOnline puede integrarse con tus campañas de publicidad en Google, Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok y otras redes sociales.

 

Puede notificar el importe de cada reserva obtenida a partir de la publicidad para que los algoritmos de estos sistemas publicitarios puedan optimizar las campañas automáticamente.

 

Además, puedes consultar estadísticas sobre la efectividad de las campañas en la propia plataforma.

Campañas de descuento

Otra forma de potenciar la venta de sus servicios es la creación de campañas de descuento.

 

La plataforma cuenta con un potente configurador de campañas que te permite ofrecer descuentos a tus clientes teniendo en cuenta numerosos parámetros. Tu asesor personal te explicará todas las posibilidades y te ayudará en la configuración, si lo necesitas.

 

Con esta herramienta podrás sacrle todo el partido a eventos como el Black Friday, el día de los enamorados y otras citas comerciales ofreciendo tus propios descuentos.

Carteles publicitarios

MiReservaOnline incluye un generador de carteles que te permite crear publicidad impresa de forma automática.

 

En este cartel puedes incluir tanto servicios propios como los servicios de otras empresas que desees promocionar como Afiliado.

 

Solamente tienes que elegir los servicios que deseas incluir en el cartel y la plataforma generará un documento PDF listo para su impresión. Dicho cartel incluirá el nombre de cada servicio, su foto y un código QR para su reserva directa desde cualquier móvil.

 

EL SIGUIENTE PASO

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